Cập nhật mới nhất về quy định của Bamboo Airways dành cho: Hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc bỏ quên
Mặc dù hãng hàng không cũng như hành khách đều không ai mong muốn, nhưng trên thực tế, vẫn có những trường hợp hành lý của hành khách đến chậm hoặc hư hỏng, thậm chí hành khách để quên hành lý hoặc tài sản trên chuyến bay. Cùng ABAY tham khảo những quy định của Bamboo Airways dành cho vấn đề này để có thông tin chuẩn xác nhất bạn nhé.
Bamboo Airways quy định thế nào đối với trường hợp hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc bỏ quên?
KHIẾU NẠI VỀ HÀNH LÝ
Tại sân bay đến, để đảm bảo quyền lợi của mình, Hành khách vui lòng kiểm tra tình trạng hành lý trước khi ra về. Nếu có hư hỏng, mất mát hoặc không nhận được hành lý, Hành khách vui lòng liên hệ với nhân viên của Bamboo Airways tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay để tiến hành xác lập biên bản bất thường về hành lý (PIR).
* PIR là cơ sở pháp lý khẳng định đã xảy ra bất thường với hành lý của khách và là một trong những căn cứ để Bamboo Airways xem xét giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách sau này.
• Thời hạn khiếu nại:
Các yêu cầu bồi thường về hành lý bị tổn thất (hư hỏng, mất đồ bên trong) phải được gửi chậm nhất trong vòng 07 ngày (kể từ sau ngày khách hàng lấy hành lý). Các yêu cầu bồi thường về hành lý bị trễ hoặc thất lạc toàn bộ phải được gửi chậm nhất trong vòng 21 ngày (kể từ ngày chuyến bay đến của khách).
Lưu ý, do hãng bay không thể kiểm soát quá trình hành khách vận chuyển hành lý sau khi rời sân bay nên hành khách cần kịp thời phản ánh tình trạng không nguyên vẹn của hành lý tại thời điểm nhận hành lý để được hỗ trợ tối đa. Hành khách nhận hành lý mà không có khiếu nại gì là bằng chứng đầu tiên chứng minh hành lý đã được Bamboo Airways giao trả trong điều kiện tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển.
Khi nhận được khiếu nại hành lý, Bamboo Airways có thể yêu cầu hành khách cung cấp các thông tin về giấy tờ tùy thân, thẻ lên tàu bay, vé máy bay, thẻ to của hành lý (trường hợp rách vỡ, mất mát nội dung), thẻ nhỏ của hành lý (trường hợp vận chuyển chậm), ảnh chụp hành lý rách vỡ và các thông tin khác phục vụ cho xem xét bồi thường.
• Bồi thường hành lý:
Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal hiện hành, và căn cứ vào Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Bamboo Airways.
Ngoài ra, Bamboo Airways không chịu trách nhiệm về các hao mòn rách vỡ thông thường của hành lý, bao gồm:
- Vết lõm nhỏ, vết cắt, trầy xước, bị kéo lê, bụi và vết bẩn.
- Mất hoặc hư hỏng các đồ vật bên ngoài hành lý như dây, móc, đai, ổ khoá ngoài, thẻ tên, vỏ bọc, các phụ kiện do hành khách gắn vào hành lý.
- Hành lý hư hỏng do đóng gói quá mức hoặc đóng gói hành lý không chắc chắn.
- Tình trạng hư hỏng từ trước đã được hành khách ký miễn trừ trách nhiệm.
- Trường hợp hư hỏng hoặc mất mát gây ra do kiểm tra ngẫu nhiên bởi Cục An ninh vận tải Hoa Kỳ (TSA) hoặc các hoạt động kiểm tra an ninh an toàn khác của từng quốc gia.
Bamboo Airways khuyến nghị hành khách không để vật có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền trong hành lý ký gửi. Các đồ vật dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng cũng không nên được vận chuyển trong hành lý ký gửi.
TÌM KIẾM HÀNH LÝ THẤT LẠC
Bamboo Airways tìm kiếm hành lý thất lạc thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu (Worldtracer) và sẽ liên lạc với hành khách sớm nhất khi có thông tin hành lý.
Khi cần tra cứu hoặc cung cấp thêm thông tin về hành lý bất thường đã khai báo, hành khách vui lòng liên hệ bộ phận hành lý thất lạc tại điểm đến và cung cấp cho nhân viên mã số hồ sơ (ví dụ HANQH12345).
Sau khi tìm thấy hành lý, Bamboo Airways sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trả hành lý.
TÀI SẢN BỎ QUÊN
Tài sản bỏ quên là những đồ vật không phải hành lý ký gửi do khách để quên và được tìm thấy tại khu vực kiểm soát của Bamboo Airways hoặc ở trên máy bay. Hành khách lưu ý tự bảo quản tài sản của mình, Bamboo Airways không chịu trách nhiệm với các hư hỏng, mất mát của tài sản, hành lý xách tay hoặc chi phí chuyển trả tài sản về cho khách, trừ trường hợp các tổn thất này được xác định do lỗi của Bamboo Airways.
Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến trong vòng 90 ngày. Hành khách vui lòng liên hệ bộ phận hành lý thất lạc để có thông tin về tài sản bỏ quên này. Sau 90 ngày, Bamboo Airways sẽ có toàn quyền quyết định đối với các tài sản không người nhận.
HÀNH LÝ KÝ GỬI KHÔNG CÓ NGƯỜI NHẬN
Hành khách vui lòng liên hệ bộ phận hành lý thất lạc để nhận lại hành lý ký gửi bỏ quên. Bamboo Airways sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày. Sau thời hạn 90 ngày, Bamboo Airways sẽ có toàn quyền quyết định đối với hành lý đó.
Hi vọng rằng với những thông tin cập nhật trên thì các khách hàng của ABAY đã nắm rõ được quy định của Bamboo Airways trong trường hợp hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc bỏ quên. Nếu có bất kì thắc mắc nào hoặc có nhu cầu đặt vé máy bay Bamboo Airways, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6091 để được ABAY hỗ trợ giải đáp nhanh chóng, hiệu quả nhất.
T.Ba, 28/05/2024 15:57