Vietnam Airlines ngừng phục vụ suất ăn ở tất cả các hạng trên mọi đường bay nội địa
Trước tình hình dịch bệnh Covid – 19 có nhiều diễn biến phức tạp, mới đây hãng hàng không Vietnam Airlines đã đưa ra nhiều thay đổi trong quy trình bay nhằm thích ứng với tình hình mới. Một trong số đó có việc thay đổi về việc phục vụ suất ăn cho hành khách. Thông tin chi tiết về thay đổi này sẽ được cập nhật ở bài viết dưới đây, các bạn có thể tham khảo ngay.
Vietnam Airlines ngừng phục vụ suất ăn ở tất cả các hạng trên mọi đường bay nội địa trước những diễn biến phức tạp của dịch Covid - 19
Theo đó, từ ngày 26/5/2021, Vietnam Airlines sẽ ngừng phục vụ suất ăn ở tất cả các hạng trên mọi đường bay nội địa. Hành khách vẫn sẽ được phục vụ nước suối đóng chai theo tiêu chuẩn. Thay đổi này nhằm giảm thiểu tiếp xúc nhiều lần trên chuyến bay, ngăn chặn khả năng lây nhiễm dịch bệnh.
Cũng từ ngày 26/5/2021, Vietnam Airlines sẽ tiến hành phun khử khuẩn các tàu bay của mình ngay sau khi hạ cánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và Tp Hồ Chí Minh. Đồng thời Vietnam Airlines cũng đã nâng tiêu chuẩn phòng dịch lên cấp độ 2 trên thang 4 cấp độ đối với tất cả chuyến bay nội địa.
Song song với đó, nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng của mình trong mùa dịch, Vietnam Airlines cũng liên tục cập nhập và triển khai các chính sách hỗ trợ hoàn, đổi vé cho khách có lịch bay bị ảnh hưởng bới Covid-19 dựa trên diễn biến của dịch bệnh.
Mới đây nhất (ngày 10/5) Vietnam Airlines đã cập nhật chính sách hoàn/ đổi vé máy bay cho các hành trình nội địa với nội dung cụ thể như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn/ đổi vé được áp dụng cho vé của Vietnam Airlines. Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.
2. Tiến hành thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm các trường hợp cụ thể như sau:
+ Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
+ Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
+ Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:
2.1. Thay đổi vé máy bay
- Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến sẽ được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác tùy theo điều kiện giá vé.
- Thay đổi hành trình bay:
+ Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Tùy theo điều kiện giá vé
+ Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến bay: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Các lần thay đổi khác tùy theo điều kiện giá vé.
2.2. Hoàn vé máy bay
Hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé đối với chuyến bay thay đổi từ 4 tiếng trở lên với các lựa chọn như sau:
- Hoàn vé sang hình thức Travel voucher.
+ Được hoàn 100% giá trị vé, miễn phí.
+ Travel Voucher được dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng là 1 năm.
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán nhưa ban đầu.
- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản, …)
+ Thời gian hoàn vé: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé.
Lưu ý:
- Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán ban đầu được áp dụng cho các trường hợp sau:
+ Vé có điều kiện được phép chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến bay bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, do dịch bệnh.
+ Vé có điều kiện không được chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines đối với chuyến bay khởi hành trước 29/1/2021 và sau 01/05/2021
- Hành khách cần thay đổi, hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu trên 3 tiếng trước giờ khởi hành.
3. Thay đổi/hoàn vé máy bay tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé máy bay tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.
Chính sách hoàn/ đổi vé trong tình hình dịch Covid- 19 của Vietnam Airlines mở ra nhiều lợi ích cho khách hàng
3.1. Thay đổi vé máy bay:
- Theo điều kiện giá vé máy bay.
- Đối với vé máy bay có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 hoặc vé xuất mới từ 12/05/2021 đến 15/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay:
+ Vé máy bay có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Vé máy bay có điều kiện không được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000VND.
+ Khách hàng sẽ phải chi trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
- Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế di chuyển của chính phủ:
+ Được thay đổi vé 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay
+ Khách hàng phải chi trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
Lưu ý: Để được hưởng các quyến lợi trên, khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.
3.2. Hoàn vé máy bay:
Đối với vé máy bay có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau:
- Hoàn vé máy bay sang Travel voucher:
+ Được hoàn 100% giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé máy bay.
+ Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé máy bay và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất và có thời hạn sử dụng 01 năm.
+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher sẽ được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé.
- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản, …)
+ Mức phí: Theo điều kiện giá vé máy bay.
+ Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé máy bay.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng cam kết sẽ nhanh chóng khôi phục lại các dịch vụ của mình khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát một cách hiệu quả.
T.Hai, 01/01/0001 00:00