Bạn biết gì về quy định hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé của Vietnam Airlines?
Trong 3 hãng hàng không nội địa, Vietnam Airlines là hãng duy nhất cho phép hoàn với đa số các hạng vé. Riêng với các hạng vé trong các chương trình khuyến mại, siêu khuyến mại; hãng không cho phép hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé. Thực hiện chuyến bay theo đúng lịch trình đã định thì ai cũng muốn nhưng có đôi lúc bạn bắt buộc phải hoàn hoặc có mong muốn đổi vé. Làm sao để hoàn, đổi vé của Vietnam Airlines?
Trong 3 hãng hàng không nội địa, Vietnam Airlines là hãng duy nhất cho phép hoàn với đa số các hạng vé. Riêng với các hạng vé trong các chương trình khuyến mại, siêu khuyến mại; hãng không cho phép hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé.
Vietnam Airlines là hãng duy nhất cho phép hoàn với đa số các hạng vé
Thực hiện chuyến bay theo đúng lịch trình đã định thì ai cũng muốn nhưng có đôi lúc bạn bắt buộc phải hoàn hoặc có mong muốn đổi vé. Làm sao để hoàn, đổi vé của Vietnam Airlines? Hãy cùng ABAY.vn tìm hiểu tất cả những thông tin cụ thể mà quý khách nên biết khi muốn hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé máy bay.
1. Đổi tên: Theo quy định của Vietnam Airlines, tất cả các hạng ghế đều không được phép đổi tên.
2. Nâng hạng ghế: Quý khách được phép nâng lên hạng ghế cao hơn nếu còn chỗ và phải trả phí thay đổi cùng phần chênh lệch giữa giá vé mới và giá vé cũ.
Cụ thể: Thực hiện nâng hạng trước ngày bay quý khách phải trả 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành - trong và sau ngày bay: 600.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có).
Đối với 2 hạng ghế siêu tiết kiệm và tiết kiệm đặc biệt, quý khách không được phép nâng hạng. Ngoài ra, tất cả các hạng ghế còn lại đều được phép nâng hạng. Lưu ý, quý khách chỉ có thể nâng hạng cao hơn chứ không được đổi thấp hơn hạng ghế đã mua.
3. Hoàn vé; đổi ngày, giờ bay:
| Các hạng ghế | Hoàn vé | Đổi ngày, giờ bay |
| Siêu tiết kiệm P | Không được phép | Không được phép |
| Tiết kiệm đặc biệt E, U | Không được phép | Đổi trước ngày bay với mức phí 600.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành: không được phép. |
| Phổ thông T, R, N, Q, L | Trước ngày bay thu phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành 600.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) | Trước ngày bay thu phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành 600.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) |
| Phổ thông linh hoạt K, M | Phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Đối với giai đoạn tết nguyên đán: Trước ngày bay 300.000đ/người + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành 600.000đ/người + chênh lệch giá vé (nếu có) | Miễn phí Đối với giai đoạn tết nguyên đán: Trước ngày bay thu phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có); Từ ngày khởi hành thu phí 600.000đ/người + chênh lệch giá vé (nếu có) |
| Thương gia linh hoạt tiết kiệm D | Phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) | Phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) |
| Thương gia J,C | Phí 300.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Giai đoạn tết nguyên đán 600.000đ | Miễn phí |
Lưu ý: Trên đây là những quy định hoàn đổi vé nội địa của hãng Vietnam Airlines. Quy định được áp dụng từ 01/04/2015
- Tất cả phí thay đổi đều tính theo công thức: phí/ người/ chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Phí phụ thu sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé máy bay Vietnam Airlines.Lưu ý: Trên đây là những quy định hoàn đổi vé nội địa của hãng Vietnam Airlines. Quy định được áp dụng từ 01/04/2015
ABAY.vn có thể lấy ví dụ như sau:
Ngày 30/06/2015 quý khách mua vé máy bay từ Hà Nội vào Tp Hồ Chí Minh (Sài Gòn) với giá là 2.000.000đ/người hạng phổ thông (N) và muốn đổi ngày bay sang ngày 01/07/2015 giá vé 2.150.000đ (giá vé hiện tại cao hơn vé cũ bao nhiêu, khách hàng bù thêm, nếu thấp hơn hoặc bằng thì không được hoàn lại và không mất phần chênh lệch)
Phí chuyển đổi sẽ được tính như sau:
Quý khách báo đổi ngày trước 30/06/2015: 300.000đ (phí đổi) + 150.000đ (giá vé chênh lệch 2.150.000đ – 2.000.000đ) = 450.000đ ((lưu ý đây là giá cho 1 người/ 1 chặng, nếu đổi vé 2 chặng chỉ việc nhân đôi phí chuyển đổi, còn giá chênh lệch sẽ tính theo giá ở thời điểm hiện tại)
Quý khách báo đổi từ ngày 30/06/2015: 600.000đ +150.000đ (giá vé chênh lệch 2.150.000đ – 2.000.000đ) = 750.000đ ((lưu ý đây là giá cho 1 người/ 1 chặng, nếu đổi vé 2 chặng chỉ việc nhân đôi phí chuyển đổi, còn giá chênh lệch sẽ tính theo giá ở thời điểm hiện tại)
Tất cả các hạng ghế của Vietnam Airlines đều không được phép đổi tên
- Tất cả các yêu cầu hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé như: nâng hạng, đổi ngày giờ, hoàn vé...hãng Vietnam Airlines sẽ cho phép đổi cho đến bất cứ khi nào (không giới hạn thời gian) miễn là thời gian đổi, chuyến bay đó có trên lịch bay dự kiến của hãng và hành khách phải đổi đến một thời gian, ngày giờ, chuyến bay cụ thể
- Ngày 30/12/2014, Bộ Giao thông vận tải đã ban hành Thông tư 81/2014/TT-BGTVT quy định việc: nếu chuyến bay bị trễ (delay) từ 5 tiếng trở lên, hãng bay phải hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng. Còn riêng với chính sách của Vietnam Airlines, nếu chuyến bay thay đổi giờ từ 20 PHÚT trở lên thì khách được hoàn tiền vé – không phân biệt hạng vé nào, kể cả đó là vé siêu tiết kiệm. Đây là chính sách ưu việt hơn tất cả các hãng hàng không khác ở Việt Nam. Ban có thể tham khảo thông tin qua bài viết sau:
Hướng dẫn thủ tục hoàn vé siêu tiết kiệm Vietnam Airlines - Phụ thuộc vào quy định và điều kiện của vé đã mua, việc hoàn vé, đổi vé của quý khách có thể không thực hiện được hoặc có thể mất phí.
- Khi muốn muốn hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé máy bay đã mua, quý khách hãy lên hệ với phòng vé máy bay gần nhất của Vietnam Airlines hoặc phòng vé, đại lý mà quý khách đã đặt vé.
- Vào các thời điểm như lễ, tết thì phí thay đổi này sẽ cao hơn mức phí thường ngày vậy nên trước khi thanh toán vé, quý khách cần phải xem xét kỹ các thông tin cũng như hành trình bay để tránh những sai sót không đáng có.
Vé đã mua không được phép bảo lưu. Còn nếu quý khách đã đặt vé khứ hồi, chặng đi không sử dụng thì chặng về vẫn có thể bay bình thường.
Hy vọng những nội dung ABAY.vn cung cấp trên đây sẽ giúp bạn có được những thông tin hữu ích về việc hoàn, đổi vé hoặc thay đổi thông tin của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines. Nếu còn băn khoăn hay cần thêm thông tin, quý khách có thể gọi 19004749 – Tổng đài chăm sóc khách hàng của ABAY.vn, đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn luôn sẵn sàng phục vụ 24/24.
ABAY.vn chúc quý khách một chuyến bay an toàn và vui vẻ!
T.Bảy, 23/04/2016 11:18