Thông báo mới nhất từ Bamboo Airways về chính sách hỗ trợ hành khách giai đoạn dịch bệnh Covid-19 tại Đà Nẵng
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 tiếp tục có những diễn biến phức tạp tại Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Đà Nẵng, các hãng hàng không đồng loạt thông báo tạm ngừng khai thác các chuyến bay đến/ đi từ Đà Nẵng kể từ 28/07/2020. Mới đây Bamboo Airways đã có thông báo mới nhất về chính sách hỗ trợ hành khách trên các đường bay này. Mời bạn tham khảo chi tiết qua bài viết dưới đây.
Cụ thể, hãng hàng không Bamboo Airways sẽ điều chỉnh chính sách hỗ trợ hành khách có hành trình bay trên các đường bay đến/ đi từ Đà Nẵng (DAD) có lịch khởi hành từ 28/07/2020 đến 15/08/2020 với nội dung như sau:
- Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới.
- Áp dụng cho:
+ Các vé bị hủy chuyến do Covid, trong đó ít nhất 01 điểm trong vé là Đà Nẵng, khởi hành từ ngày 28/07/2020 – 15/08/2020.
+ Các vé có hành trình nội địa, trong đó ít nhất 01 điểm trong vé là Đà Nẵng, khởi hành từ ngày 16/08/2020 – 31/08/2020.
Bamboo Airways thông báo mới nhất về chính sách hỗ trợ hành khách giai đoạn dịch Covid-19 tại Đà Nẵng
1. ĐỐI VỚI VÉ ĐOÀN
1.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình
- Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có.
- Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 - 24/10/2020.
1.2. Hoàn vé, hoàn cọc
- Hoàn miễn phí về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 30/06/2021.
* Thời hạn tiếp nhận:
- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020.
- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành.
2. ĐỐI VỚI KHÁCH THUỘC CÁC CHƯƠNG TRÌNH COMBO
2.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình
- Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có.
- Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 - 24/10/2020.
2.2. Hoàn vé
Được phép hoàn vé miễn phí với quy định cụ thể như sau:
- Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đối tác trong vòng 45 ngày kể từ ngày đối tác gửi yêu cầu cho hãng bằng email.
- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé):
+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.
+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
* Thời hạn tiếp nhận:
- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: Muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020.
- Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành.
* Hiệu lực áp dụng:
Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020.
3. ĐỐI VỚI CÁC LOẠI VÉ CÒN LẠI
3.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình
- Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có.
- Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 - 24/10/2020
3.2. Hoàn vé
Được phép hoàn vé với quy định cụ thể như sau:
- Đối với vé xuất qua kênh bán (B2B/OTA): Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.
- Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (phòng vé, website):
+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.
+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
* Thời hạn tiếp nhận và mức phí hoàn:
- Đối với các vé khởi trong giai đoạn từ 28/7/2020 - 15/08/2020: Muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020.
- Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 - 31/08/2020:
Tùy từng loại vé mà Bamboo có những chính sách hỗ trợ riêng
Vé Bamboo Business:
+ Thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành: Miễn phí.
+ Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Thu phí 300.000 đồng Việt Nam/ khách/ chặng (chưa bao gồm VAT).
Các loại vé còn lại:
+ Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành: Miễn phí.
+ Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Không hỗ trợ.
* Hiệu lực áp dụng:
Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020.
Trước đó, thực hiện chỉ đạo của Bộ Giao thông Vận tải về việc dừng toàn bộ các chuyến bay chở khách trên các đường bay nội địa đi/ đến thành phố Đà Nẵng kể từ 00h00p ngày 28/7/2020, Bamboo Airways thông báo tạm ngừng khai thác các chặng bay đến/ từ Đà Nẵng trong giai đoạn 28/7/2020 - 15/8/2020.
Hy vọng rằng những thông tin mới nhất về chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid-19 tại Đà Nẵng của Bamboo Airways sẽ giúp cho các khách hàng của ABAY có sự chuẩn bị tốt nhất cũng như có các kế hoạch hợp lý nhất trong thời gian tới.
Mọi thắc mắc về vé máy bay trong giai đoạn này, bạn vui lòng liên hệ ABAY qua hotline 1900 6091 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
T.Hai, 01/01/0001 00:00