Khách ngồi xe lăn đi máy bay của Jetstar sẽ được hỗ trợ thế nào?
Nhằm quy chuẩn và chuyên nghiệp hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình, Jetstar đã triển khai dịch vụ hỗ trợ xe lăn miễn phí nhằm giúp cho cho những hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường vẫn có thể thực hiện được những chuyến bay một cách dễ dàng. Tuy nhiên, sự tiếp cận thông tin ở một số khách hàng còn hạn chế, do đó đôi khi vẫn xảy ra tình trạng người khuyết tật không thể ...
Nhằm quy chuẩn và chuyên nghiệp hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình, Jetstar đã triển khai dịch vụ hỗ trợ xe lăn miễn phí nhằm giúp cho cho những hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường vẫn có thể thực hiện được những chuyến bay một cách dễ dàng. Tuy nhiên, sự tiếp cận thông tin ở một số khách hàng còn hạn chế, do đó đôi khi vẫn xảy ra tình trạng người khuyết tật không thể bay được do chưa thỏa mãn một số điều khoản mà hãng đưa ra. Những thông tin được ABAY.vn cung cấp ở bài viết dưới đây sẽ giúp khách hàng phần nào hiểu rõ hơn dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngồi xe lan đi máy bay của Jetstar.
Quy định của Jetstar dành cho đối tượng khách hàng hạn chế di chuyển
Jetstar chỉ chấp nhận chuyên chở tối đa 2 hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển trên 1 chuyến bay
- Jetstar cung cấp miễn phí 1 loại xe lăn hỗ trợ hành khách khuyết tật đi máy bay là loại xe lăn 1 loại xe lăn trên sân đỗ (WCHR).
- Hãng quy định: hành khách bị hạn chế di chuyển bắt buộc phải có 1 người lớn đi kèm.
- Xe lăn trên sân đỗ (WCHR): là loại xe phục vụ cho những hành khách có nhu cầu dùng xe lăn di chuyển quanh khu vực làm thủ tục, tại nhà ga (không hỗ trợ khách trong việc lên xuống cầu thang hoặc lên xuống máy bay).
- Jetstar chấp nhận chuyên chở miễn phí các thiết bị hỗ trợ đi lại cho người bị hạn chế khả năng di chuyển như: xe lăn, cáng, nặng tập đi… trong hạn mức hành lý ký gửi. Các thiết bị hỗ trợ phải đáp ứng kích thước hành lý ký gửi: 119x119x81cm. Theo đó, nếu hành khách sử dụng xe lăn của mình, thì vẫn phải đăng ký dịch vụ xe lăn hỗ trợ của hãng trước giờ khởi hành. Sau khi làm thủ tục ở quầy check- in, xe lăn của quý khách sẽ được chuyển miễn phí vào hành lý ký gửi.
- Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển cần ra sân bay làm thủ tục tối thiểu trước 2 tiếng để được nhân viên sân bay hỗ một cách tốt nhất.
- Jetstar chỉ chấp nhận chuyên chở tối đa 2 hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển trên 1 chuyến bay.
- Để có thể sử dụng dịch vụ xe lăn hoặc xe nâng, bắt buộc hành khách đặt trước tối thiểu 72 tiếng. Trường hợp hành khách không thông cho hãng về yêu cầu hỗ trợ đặc biệt thì dịch vụ đó sẽ không sẵn sàng phục vụ và hành khách sẽ bị từ chối vận chuyển.
- Riêng với việc sử dụng xe nâng, Jetstar chỉ áp dụng với các đầu sân bay gồm: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Phú Quốc.
- Người đi cùng hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển phải là người lớn bắt buộc phải trên 15 tuổi.
- Nếu hành khách mang theo xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ đi lại, phải báo cho Jetstar các thông tin như: Xe lăn, là loại thủ công hay chạy bằng động cơ, nếu là xe lăn gắn động cơ thì xe lăn đó có pin lithium ion khô, thể gel hay là pin viên ướt. Trọng lượng xe lăn? trọng lượng xe lăn có lớn hơn 32kg và không thể dựng thẳng đứng và hoạt động theo chế độ gập bánh xe lại hay không, thiết bị hỗ trợ là loại nào…?
- Hành khách cũng có thể bay với các thiết bị hỗ trợ đi lại khác như gậy chống, nạng, khung tập đi.
Một số thông tin lưu ý:
Xe nâng phục vụ người khuyết tật tại sân bay Nội Bài
- Có tất cả 3 loại xe lăn: xe lăn trên sân đỗ(WCHR), xe lăn lên xuống máy bay (WCHS) và xe lăn trên máy bay (WCHC).
- Tại Việt Nam có tất cả 21 sân bay nhưng mới chỉ có 5/21 sân bay có xe nâng phuc vụ người khuyết tật.
Cụ thể là tại các sân bay: Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất, Phú Quốc và Đà Lạt. Mỗi chiếc xe nâng có giá từ 5 - 7 tỷ đồng, tùy loại xe nâng với khả năng phục vụ được tối thiểu là 1 người/lần. Điều này có nghĩa là ở cùng 1 sân bay, với 1 chiếc xe nâng, hãng nào đăng ký trước sẽ được thuê, hãng nào “chậm chân” thì đành chịu.
- Phí thuê thiết bị hỗ trợ: tại sân bay Nội Bài, hãng phải chi trả mức phí thuê thiết bị hỗ trợ là 1,6 triệu đồng/giờ; còn tại sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Phú Quốc và Đà Lạt, mức phí thuê xe nâng dao động từ 300.000đ - 500.000đ cho mỗi lần phục vụ hành khách. Như vậy, nếu vận chuyển một hành khách khuyết tật phải sử dụng xe nâng từ Hà Nội đi Đà Nẵng cần chi phí 2,1 triệu đồng cho phương tiện hỗ trợ tại hai đầu sân bay.Trong khi đó, các hãng hàng không đều áp dụng chính sách miễn phí với hành khách khuyết tật.
- Theo quy định của cảng vụ hàng không, không cho phép các hỗ trợ như: bế, cõng… hành khách khuyết tật lên xuống thang bộ vì không đảm bảo an toàn cho hành khách.
Truy cập website: http://www.abay.vn/; Fanpage: https://www.facebook.com/abay.vn hoặc liên hệ tổng đài 19004749 bất cứ khi nào bạn cần hỗ trợ thông tin về chuyến bay của mình nhé!
T.Tư, 27/04/2016 11:21