Chính sách hoàn & đổi vé máy bay Bamboo Airways mùa dịch Covid-19 - Bạn đã biết?
Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, các hãng hàng không đồng loạt thực hiện nghiêm Chỉ thị của Thủ tướng, trong đó tạm dừng khai thác một số đường bay nội địa và quốc tế của hãng, dự kiến đến hết 31/05/2020. Vì vậy, nhằm hỗ trợ các hành khách bị ảnh hưởng lịch trình chuyến bay mùa dịch, Bamboo Airways đã thông báo một số chính sách về hoàn và đổi vé máy bay. Bạn vui lòng tham khảo chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.
Chính sách hoàn & đổi vé máy bay Bamboo Airways mùa dịch Covid-19 - Bạn đã biết?
1. Chuyến bay sớm/ chậm/ hủy là như thế nào?
- Chuyến bay bị chậm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế muộn hơn 15p so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay.
- Chuyến bay bị hủy: Là chuyến bay không thực hiện theo giờ bay đã mở bán nhưng không có chuyến bay thay thế cùng hành trình. Những chuyến bay bị thay đổi số hiệu chuyến bay sẽ không được coi là hủy.
- Chuyến bay khởi hành sớm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế sớm hơn thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay.
2. Chính sách hoàn/ hủy chuyến bay của Bamboo Airways
Bạn vui lòng tham khảo chính sách hoàn/ hủy chuyến bay của Bamboo Airways qua bảng dưới đây:
Áp dụng đối với các trường hợp:
- Áp dụng đối với vé xuất bán trên tất cả các kênh bán và các chặng bay của Bamboo Airways khai thác.
- Đối với các vé chưa thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khách mà đủ điều kiện hoàn: Thực hiện hoàn toàn bộ giá trị vé mà hành khách đã thanh toán cho Bamboo Airways.
- Đối với các vé đã thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác của Bamboo Airways trong vòng 48h và đủ điều kiện hoàn: Hoàn lại giá trị vé (bao gồm cả phần chênh lệch khi thay đổi chuyến bay và thay đổi hành trình) giữ lại phí thay đổi chuyến bay/ thay đổi hành trình.
Thời gian áp dụng: Đối với vé có ngày khởi hành trong giai đoạn 16/03/2020 – 31/05/2020 hoặc thời điểm có thông báo mới.
Trường hợp khách hàng muốn đổi giờ bay: hỗ trợ đổi miễn phí 01 lần cho khách sang ngày bay bất kỳ trong giai đoạn từ 21/03 – 31/05/2020 ( không áp dụng đổi sang ngày khởi hành mới vào giai đoạn Lễ Tết).
Quy định hoàn vé: Đối với vé đủ điều kiện hoàn theo quy định ở trên, Bamboo Airways sẽ thực hiện hoàn lại giá trị đặt vé vào tài khoản bảo lưu.
Lưu ý:
- Tài khoản bảo lưu được sử dụng để mua vé hoặc các dịch vụ bổ sung của Bamboo Airways trong tương lai.
- Tài khoản bảo lưu có hiệu lực trong vòng 6 tháng kể từ ngày được tạo
- Tài khoản bảo lưu không được hoàn trực tiếp vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng
Để sử dụng tài khoản bảo lưu đặt dịch vụ của Bamboo Airways, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài của hãng để được hỗ trợ.
3. Chính sách thay đổi tên
Quy định chung:
- Chính sách thay đổi tên áp dụng đối với hành khách mua vé trên các chặng bay quốc nội của Bamboo Airways.
- Áp dụng cho hành khách thực hiện thay đổi và hoàn tất thanh toán thay đổi trong thời gian từ 8:00 18/03/2020 – 25/04/2020. Sau 25/04/2020, chính sách thông thường sẽ được áp dụng.
Lưu ý:
- Không áp dụng chính sách đổi tên mới đối với các trường hợp sau:
+ Vé trả thưởng Bamboo Club (D, P);
+ Vé trả thưởng Sponsorship (D4, P2);
+ Voucher vé tặng,
+ Vé thuộc các chương trình ngày vàng hàng tuần, chương trình Black Friday (hạng đặt chỗ P1)
- Không áp dụng chính sách đổi tên mới trong giai đoạn sau:
+ Giai đoạn khởi hành không áp dụng: 01/04/2020 – 15/04/2020
+ Giai đoạn thực hiện thay đổi: Từ 15:00 01/04/2020 – 15/04/2020
Đối với giai đoạn trên, Bamboo Airways áp dụng theo chính sách đổi tên theo điều kiện giá vé thông thường như sau:
+ Bamboo Business/ Bamboo Plus: phụ thu 450,000VND/khách/chặng
(chưa bao gồm VAT)
+ Bamboo Eco: Không được phép đổi tên
4. Chính sách đổi/ hoàn vé cho công dân 8 nước châu Âu và đối tượng bị cấm nhập cảnh vào Việt Nam
Đối với hành khách là công dân các nước châu Âu
- Đối tượng áp dụng: Hành khách là công dân 8 nước Châu Âu bao gồm: Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp và Tây Ban Nha – là các Quốc gia mà Việt Nam tạm dừng đơn phương miễn thị thực do ảnh hưởng của dịch COVID-19 (Theo Nghị quyết số 23/NQ-CP hiệu lực từ 0h ngày 12/3/2020);
- Đổi ngày/ đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
- Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
- Hoàn vé:
+ Miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
+ Thu phí 300,000VND/ chặng/ khách (chưa bao gồm VAT) nếu thông báo trong vòng 24 giờ hoặc muộn nhất 07 ngày sau ngày khởi hành đầu tiên trên vé;
- Hành trình: Nội địa Việt Nam
- Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020
- Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới
- Giấy tờ yêu cầu: Bản scan hộ chiếu của hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways; hành trình nước ngoài vào Việt Nam khởi hành sau 12/03/2020
- Kênh hỗ trợ: Phòng vé Trung tâm thành phố hoặc tại các đầu sân bay
Đối với hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ
- Đối tượng áp dụng: Hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, trong diện cách ly 14 ngày do ảnh hưởng của COVID-19, thời gian bay của một trong các chặng bay nội địa khai thác bởi Bamboo Airways nằm trong thời gian cách ly của hành khách;
- Đổi ngày/đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
- Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé
- Hoàn vé: Theo điều kiện loại giá vé tương ứng;
- Hành trình: Nội địa Việt Nam
- Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020
- Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới;
- Giấy tờ yêu cầu: Bản scan hộ chiếu của hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc
vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways;
Đối với hành khách là đối tượng bị cấm nhập cảnh vào Việt Nam
- Đối tượng áp dụng: Hành khách bị cấm nhập cảnh vào Việt Nam căn cứ trên các văn bản quy định của Chính Phủ, dẫn đến không thực hiện được chuyến bay nội địa khai thác bởi Bamboo Airways.
- Thay đổi ngày bay, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
- Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
- Hoàn vé: Theo điều kiện loại giá vé tương ứng;
- Hành trình: Nội địa Việt Nam;
- Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 30/03/2020 – 31/05/2020;
- Hiệu lực áp dụng: Từ 30/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới;
- Giấy tờ yêu cầu: Bản scan hộ chiếu của hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways;
Trên đây là một số thông tin về chính sách hoàn và đổi vé máy bay của hãng hàng không
Bamboo Airways trong mùa dịch Covid-19. Hy vọng rằng với bài viết này, các khách hàng của ABAY sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến bay sắp tới.
Vui lòng liên hệ ABAY qua hotline 1900 6091 nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc có nhu cầu đặt vé máy bay để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
T.Hai, 01/01/0001 00:00