Những quy định bạn cần biết về việc hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé của Jetstar
Nếu Vietjet không có phép hoàn vé ở tất cả các hạng ghế thì Jetstar lại cho phép hoàn ở hạng ghế cao như Starter max (không áp dụng hoàn nếu vé này là vé nâng hạng). Hãng chỉ chấp nhận hoàn trước và trong ngày bay với phí là 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Hẳn những ai chưa đi, từng đi, sắp đi máy bay của Jestar cũng đều có những thắc mắc về việc mua vé máy bay.
thông tin vé của Jetstar
Nếu Vietjet không có phép hoàn vé ở tất cả các hạng ghế thì Jetstar lại cho phép hoàn ở hạng ghế cao như Starter max (không áp dụng hoàn nếu vé này là vé nâng hạng). Hãng chỉ chấp nhận hoàn trước và trong ngày bay với phí là 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có).
Hành khách đổi ngày bay hạng Starter của Jetstar sẽ mất phí là 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có)
Hẳn những ai chưa đi, từng đi, sắp đi máy bay của Jestar cũng đều có những thắc mắc về việc mua vé máy bay. Tuy nhiên, các câu hỏi không chỉ dừng lại ở cách săn vé, mua vé máy bay rẻ nhất ở đâu? Mua vé khuyến mãi như thế nào? Mà do một số sự cố xảy ra khiến việc hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé, cũng được rất nhiều người quan tâm. Ngay sau đây ABAY.vn sẽ cung cấp cho bạn một số quy định cơ bản của hãng về việc hoàn, đổi vé của Jetstar Pacific.
Hãng Jetstar có 2 hạng ghế là Economy và Business, mỗi hạng ghế đều có những quy định riêng:
1. Quy định hoàn đổi, thay đổi thông tin vé áp dụng với hạng ghế Economy (hạng phổ thông)
Hạng ghế Economy của Jetstar có tất cả 3 loại là: Starter, Starter Plus và Promo. Đối với mỗi hạng ghế khác nhau sẽ có quy định về việc hoàn, đổi và thay đổi thông tin vé khác nhau.
| Điều kiện | Starter | Starter Plus | Starter max |
| Đổi tên (chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi) | 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) | Được phép – miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có) | Miễn phí, trừ các chuyến bay trong giai đoạn cao điểm |
| Đổi ngày, giờ bay | 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) | Được phép – miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có) | Được phép – miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có) |
| Thay đổi nơi khởi hành/nơi đến | Không được phép | Không được phép | Được phép - Miễn phí đổi , thu chênh lêch giá (nếu có) |
| Hoàn vé (không áp đụng cho vé nâng hạng) | Không được phép | Không được phép | Chỉ chấp nhận hoàn trước và trong ngày bay, phí 352.000đ/người/chặng |
| Nâng hạng | 352.000đ/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có) | Miễn phí đổi + chênh lệch giá vé (nếu có) | |
- Tất cả các hạng ghế đều được phép nâng hạng. Lưu ý, quý khách chỉ có thể nâng hạng cao hơn chứ không được đổi thấp hơn hạng ghế đã mua.
- Phụ thuộc vào quy định và điều kiện của vé đã mua việc hoàn vé, đổi vé của quý khách có thể không thực hiện được hoặc có thể mất phí.
- Tất cả phí thay đổi đều tính theo công thức: phí/người/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Phí phụ thu sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé máy bay Jetstar.
Nếu bạn chưa nắm rõ các quy định của hãng thì ABAY.vn có thể lấy ví dụ như sau:
Ngày 30/06/2015 quý khách mua vé từ Hà Nội vào Tp Hồ Chí Minh (Sài Gòn) với giá là 1.800.000đ/người hạng Starter và muốn đổi ngày bay sang ngày 01/07/2015 giá vé 2.000.000đ (giá vé hiện tại cao hơn vé cũ bao nhiêu, khách hàng bù thêm, nếu thấp hơn hoặc bằng thì không được hoàn lại và không mất phần chênh lệch)
Phí chuyển đổi sẽ được tính như sau:
Quý khách báo đổi trước ngày 30/06/2015: 352.000đ (phí đổi) + 200.000đ (giá vé chênh lệch 2.000.000đ – 1.800.000đ) = 552.000đ ((lưu ý đây là giá cho 1 người/ 1 chặng, nếu đổi vé 2 chặng chỉ việc nhân đôi phí chuyển đổi + giá chênh lệch sẽ tính theo giá ở thời điểm hiện tại)
- Mọi thay đổi như hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé phải được thực hiện tối thiểu trước 2 giờ so với giờ khởi hành dự kiến đối với hạng ghế Stater và Starter Plus. Đối với hạng ghế Starter Max được phép thay đổi cho đến hết ngày khởi hành dự kiến. Tuy nhiên ABAY.vn khuyên quý khách nên báo sớm ít nhất là 12 giờ để tránh những phát sinh có thể xảy ra trong quá trình đổi vé. Nếu quý khách báo khi đã sát giờ bay thì mọi yêu cầu sẽ không được hãng chấp nhận thay đổi.
- Tất cả các yêu cầu thay đổi thông tin vé như: đổi tên, đổi ngày giờ, đổi hành trình bay (nếu được phép)...hãng Jetstar sẽ cho phép đổi cho đến bất cứ khi nào (không giới hạn thời gian) miễn là thời gian đổi, chuyến bay đó có trên lịch bay dự kiến của hãng và hành khách phải đổi đến một thời gian, ngày giờ, chuyến bay cụ thể.
- Vé đã mua không được phép bảo lưu. Còn nếu quý khách đã đặt vé khứ hồi, chặng đi không sử dụng thì chặng về vẫn có thể bay bình thường.
- Khi muốn hoàn, đổi hoặc thay đổi thông tin vé máy bay đã mua, quý khách hãy lên hệ với phòng vé máy bay của Jetstar hoặc phòng vé, đại lý mà quý khách đã đặt vé.
Cả hai hạng ghế Stater và Starter Plus của Jetstar đều không được phép đổi hành trình
2. Quy định hoàn đổi, thay đổi thông tin vé áp dụng với hạng ghế Business (hạng thương gia)
Hạng Business này có 2 loại là: Business và Max Bundle. Tuy nhiên hạng ghế này vẫn chưa được mở bán. ABAY.vn sẽ cập nhật các quy định đối với hạng ghế này sau khi có thông tin từ hãng.
Có thể bạn chưa biết
Hãng Jetstar có nhiệm vụ hoàn vé hoặc đổi hành trình, đổi chuyến bay khi chuyến bay bị trễ (delay) hoặc hủy( lý do trễ, hủy do hãng). Đối với chuyến bay trễ 2 tiếng trở lên, hãng phải thực hiện việc chuyển đổi hành trình hoặc đổi chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của cuộc hành trình mà không mất phí, dù vé đã mua là hạng ghế nào. Nếu chuyến bay bị trễ 5 tiếng trở lên, hãng bay phải hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng. Số tiền hoàn trả không mất phí và hành khách được hoàn trả với mọi hạng ghế. (Thông tư 81/2014/TT-BGTVT do Bộ Giao thông vận tải ban hành ngày 30/12/2014 quy định những nghĩa vụ tối thiểu của các hãng hàng không trong trường hợp chuyến bay bị trễ,hủy chuyến)
Việc hoàn, đổi và thay đổi các thông tin vé là việc không thể tránh khỏi khi có những sự việc diễn ra ngoài kế hoạch. Hy vọng với những thông tin ABAY.vn cung cấp trên đây sẽ phần nào giúp quý khách bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.
ABAY.vn chúc quý khách một hành trình thượng lộ bình an!
T.Tư, 27/04/2016 11:41